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Lorsque vous avez un problème technique, vous pouvez toujours nous contacter. Mais vous trouverez probablement plus rapidement réponse à votre question en regardant si votre question se trouve déjà dans la liste ci-dessous.
Cliquez ci-dessous sur le [+] pour trouver votre question.

[+] Je veux plus d’informations concernant mes autocollants pour vélo AXA/VCP

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le site Internet de Vital Cycling Power. L’enregistrement de l’autocollant peut se faire via le site de VCP.


[+] Je ne comprends pas comment Spotty fonctionne exactement et quels sont les conditions

Vous trouverez probablement une réponse à votre question dans notre foire aux questions. Pour plus d’information concernant les produits pour protéger votre vélo du vol allez sur www.touchepasmonvelo.eu.


[+] J’aurais dû recevoir un e-mail avec les données de mon compte mais je n’ai rien reçu

Vérifiez qu’il n’est pas dans votre courrier indésirable (dossier spam).


[+] Le lien repris dans le mail que vous avez envoyé ne fonctionne pas

Si votre programme e-mail ne vous permet pas de cliquer sur le lien (le lien n’est pas souligné), copiez tout le lien y compris la partie avec http… et collez-le dans la barre d’adresse de votre navigateur. Cliquez ensuite sur Enter.


[+] Je n’arrive pas à m’enregistrer sur Spotty.eu

Vous pouvez créer un compte Spotty gratuit ici. Si un partenaire vous a donné l’autocollant Spotty et que vous avez dû vous enregistrer via le site de ce partenaire, vous avez normalement reçu des instructions avec l’autocollant.


[+] Je n’arrive pas/plus à me connecter

Attention! Le mot de passe et le nom d’utilisateur sont sensibles aux majuscules.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau via le lien “mot de passe oublié” dans la fenêtre de connexion. Nous vous enverrons alors un e-mail avec un lien pour réinitialiser le mot de passe.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, veuillez nous contacter via le formulaire de contact (dernier objet dans cette liste).


[+] Je ne parviens pas à enregistrer mon code/autocollant Spotty

Vous devez d’abord créer un compte sur Spotty.eu (voir point précédent)
L’autocollant en soi peut être enregistré ici. Vous devez uniquement introduire la dernière partie (après la dernière "/") du code dans le premier champ du formulaire. Cliquez sur le “?” derrière les champs du formulaire pour plus d’information. Les autocollants obtenus via un partenaire (p.ex. VCP et AXA) doivent parfois être enregistrés via le site web de ce partenaire. Normalement, cette information vous a été fournie avec l’autocollant.


[+] Ma question n’apparaît pas dans la liste ci-dessus

Vous pouvez nous envoyer votre question via le formulaire de contact.